The rise of travel terms such as bleisure (business and leisure) and framily (friends and family) points to growth in the family travel segment. Sometimes attaching days to the end of a business trip so that a spouse and children can come along, sometimes multiple generations of a family traveling to a destination, sometimes families with children escaping together. If you're not already, it's time to shape up your family-friendly amenities, consider your messaging, and get in front of the family segment. But where are they?

New research from the Family Travel Association and New York University shows that today's families report that search engines are their most important source of travel information (30%), followed by family and friends (19%), and travel review websites (15%).

Forty-one percent of family travelers report a preference for hotels and 29% for resorts. And the search engines are teeming with hotels and resorts on OTAs and meta search sites with an occasional big brand or independent site managing to get above the fray. Gaining an edge in the search engines—which, remember, is where the family travelers are—has become far more sophisticated than search engine optimization and pay-per-click, the latter of which most hotels have been priced out of.

TrustYou has launched TrustYou Stars, offering a reputation-based solution to gain more reviews on search giant, Google. With TrustYou Stars, hotels are able to push surveys to guests and deliver those surveys directly as Google reviews. Increasing the volume of Google reviews allows hotels to enhance their content on Google, which in turn increases trust with travelers.

Once family travelers arrive at your site, there are a few essentials that will encourage them to engage and book. First, ensure the web design clearly appeals to families. That said, not every family wants to feel they're going to Disneyland or Great Wolf Lodge, especially when it's a business/leisure trip or a multi-generational vacation. Simply ensure it's clear that families are welcome and appreciated.

Additionally, make sure family-friendly amenities are featured front and center and that cancellation policies are clear, because we all know that kids get sick a lot. Families really appreciate room configurations that are flexible—and the ability to book those online is a giant plus. Is it obvious if there is a door separating the bedroom from the living room in a one-room suite? Is it possible to reserve adjoining rooms online with ease? Spell out the ways in which your property caters to families.

Finally, survey questions that are tailored to families will result in travel reviews filled with information families appreciate. Ensure reviews are hosted on your website so that this family-friendly feedback is available while they are making final booking decisions.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Katharina Heitmann
Marketing Director
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