Travel reviews are essential to a hotel's prosperity. Reviews can have a cascading effect: positive reviews bring travelers and their positive reviews bring more travelers. Negative reviews, obviously, discourage travelers, and when problems aren't fixed, those travelers who were undeterred by negative comments, write more negative reviews. But how do hotels know which repairs to make? What will really effect change when it comes to guest service and improving reviews?

Identifying what is and is not working can be a complicated task. Not every complaint deserves the same level of attention when it comes to repairs, and identifying which problem areas do deserve attention can vary from hotel to hotel as we have found while developing Impact Scores.

TrustYou Impact Scores— Photo by TrustYouTrustYou Impact Scores— Photo by TrustYou
TrustYou Impact Scores— Photo by TrustYou

Impact Scores, a new element of TrustYou Analytics, show hotels which complaints or praises have the greatest impact on their review scores. For instance, when guests write negatively about categories with the greatest "negative impact," they tend to give lower review scores. Not only that, but Impact Scores show exactly how much the hotels review scores will drop with negative mentions of each of these categories (for example, a negative impact score of -0.3 for the hotel's bathroom means that negative mentions about the bathroom will result in a 0.3% drop in overall scores). This tells a hotel which issues to address to improve overall guest satisfaction.

The "positive impact" categories show hotels which areas their guests value most. Giving equal attention to the categories with the highest positive impact scores means hotels can generate more of the highest review ratings.

A complex mathematical model allows us to isolate positive and negative impact categories based on the market as well as the individual hotel. So, for instance, a hotel in Manhattan may be judged more harshly on a poorly designed bathroom, while a resort hotel in Florida may see more negative impact when the swimming pool isn't up to snuff.

The benefits of understanding Impact Scores go beyond improved guest service and the resulting improved scores. Hotels become more efficient at handling service or facilities issues when it's clear which ones matter most. And when better reviews arrive, hotels can harness those positive reviews to influence their web presence with TrustYou Stars. We'll save that conversation for another day, but hop on over here, when your hotel is ready to improve its online reputation.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Katharina Heitmann
Marketing Director
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