Since tablets came on the scene, we've talked about them as though they are smartphones, using the category of "mobile marketing" to address our strategies for non-PC devices. But it's not enough to talk about mobile vs. desktop anymore; in fact, "three screens" is already becoming a common phrase. Desktop/laptop, tablets, and web-enabled mobile phones are each their own category of device and are used for overlapping purposes but in different ways.

Hoteliers must tailor strategies to meet travelers where ever they are in the planning and booking process and on whatever device they are using at any given time. App or mobile site? Standing in line at lunch or sitting on the couch at night? Planning or booking? These are all questions that must be asked in order to divine which piece of technology your guests may be using and how to deliver information to each of them.

I offer this personal example, which seems to reflect the average leisure traveler planning process these days. We currently have two laptops, one Android tablet, and two iPhones, and here's how our last vacation shaped up across screens:

  • recommendation from friend > no screen
  • website research of hotels > morning > laptop
  • date change, check availability > mid-day waiting in line for lunch > iPhone
  • read a few reviews to be safe > evening > laptop
  • final suggestion to my spouse to take a look > evening > tablet
  • oops, room not available; review other room types > afternoon > iPhone
  • final booking > evening > laptop (note: if I were booking on a tablet or phone, I'd be most comfortable doing it through an app. I don't have any explanation for this but research supports that I'm not alone.)
  • post photos from hotel > iPhone x2 for each of us
  • research attractions during travel > tablet in room and iPhone in car

Hotel marketing across screens is complicated. You, as a hotelier, must understand your traveler and how they're using screens in order to get the right information to them in the right format at the right time.

In my case, the hotel would need to have known that I'm booking a family vacation, so I have only little chunks of time to do this work (you know, because that's the way life with children works). It will take several days to not only carve out the time to do the research but to decide what will work best for our vacation. I will use my laptop and tablet for research in the evening and my smartphone for research during the day, but I will ultimately book on my PC at night because that's when I have the time to sit back and make decisions and commitments and, honestly, I'm tired of being on my phone by that point.

What's really important in this example, however, is that I'm not using my tablet like my phone at all. I'm using the tablet in the evening when I'm stationary, except when I'm traveling. It's time we must break away and consider how they function differently in order to market appropriately.

Head back for my next post to get some statistics on how travelers are using the three screens, so you can decide how to best reach your guests in 2014.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

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Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

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