Once upon a time a hotel survey was filled out in-room on paper. Then it evolved and became electronic, in the form of a post-stay email from the hotel. Now online reviews on third-party sites are taking the lead and nearly replacing internal hotel efforts to collect data. In fact, 83% of people will read social media and online hotel reviews, which directly influences their ultimate booking decision.

Hotels looking to step back in and be directly involved in this feedback process have enlisted the assistance of third-party partners to survey guests post stay. TrustYou, an online reputation management market leader for the hospitality industry, is one such partner for data-driven hotels looking increase the feedback they collect. TrustYou has launched a free online survey, sent out on behalf of the properties, whereby they create custom questions specific to the hotel experience. The expected return rate of the TrustYou surveys is between 15-25%. This is one of the reasons why the 2000 TrustYou pilot customer hotels using the survey see an average of 45 reviews per month, per hotel. This equals approximately the same amount of reviews from all the review channels like TripAdvisor, Booking.com and others combined.

Hotels with the "why wait?" mentality are capturing guest feedback on the spot. Using iPads and on-site computers guests can fill out a survey before they even leave the hotel, right then and there when the experience is fresh in their minds. One of the best times to capture feedback is at check-out. It's common to ask guests how their stay was (and if your team is not, they absolutely should be). When the guest begins to gush about the wonderful time they had it's a great opportunity to kindly remind them about sharing their feedback. And it's even better if you can offer them a place to do it before they head out.

The surveys are translated into online reviews that hotels have the option of promoting on its website to provide guests with independent, quality information. In an effort to be transparent and true to guests, either all reviews must be published or none; selectivity is not an option, nor is editing the content of the review. Hoteliers have 72 hours to read the review and, if they choose, provide a response that will post simultaneously with the review. This is not the case when feedback posts on other common review sites; hotels can only respond after the review is up for all to see. After the 72-hour window, the review will post with or without a response (hotels can respond after the 72 hours as well).

"People ask 'why is this survey free?,'" said Benjamin Jost, CEO and co-founder of TrustYou. "The answer is quite simple: the more information hotels have, the easier it is for us to demonstrate the importance of monitoring your online hotel reputation. This also helps to underscore how critical it is to respond to reviews and encourage hoteliers to do so." Hotels that respond to guest average 147% more reviews and see an average 6% increase in the overall score.* An increase in reviews also translates into SEO improvements and more conversions. Responding to reviews will ultimately result in increased revenue, whether the reviews are positive or negative.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Carla Caccavale
914-673-0729