Dallas, USA & Munich, Germany – February 11, 2014 –Good or bad, the online opinions

expressed by hotel guests are rich in data and trends that help to drive strategy and underscore the importance of delivering exceptional service. The Alberta Hotel & Lodging Association (AHLA) has partnered with TrustYou, the global leader in online reputation management (ORM) and travel-technology company, to provide detailed sentiment analysis to over 800 hotels in Alberta. TrustYou will enable the AHLA to see how its members are doing related to a vast number of sentiments, including categories such as cleanliness, service, price, food and beverage, amenities, etc. AHLA members are also able to see how they benchmark against the competition, the number of total reviews, and new reviews among other important data points.

Hotels will be provided with an overall TrustScore –a figure determined by compiling

guest feedback across all review sites to measure how a hotel is ranked. The TrustScore provides hoteliers with one single, easy-to-read, centralized figure to help recognize areas of achievement and improvement. Additionally the TrustScore is applied to each individual sentiment category so that the AHLA can see how they are doing in a variety of areas based on semantic analysis that would be virtually impossible for any person or team to dissect manually without this technology.

"Understanding online review content in today's travel industry is incredibly important;

it's not optional. The amount of information available online is both tremendous and overwhelming," said Alan Young, TrustYou's SVP of Marketing and Strategic Partnerships. "We are pleased to be providing the technology and analysis to help the AHLA not just understand what is being said, but also how it relates to the property's performance. Higher rankings ultimately translate into increased revenue. We are extremely happy to be working alongside a hotel association as progressive as the AHLA, and we are expecting great things from this partnership."

The first report, which was just delivered, takes a look back at reviews from the past 24

months from across more than 250 websites in over 24 languages. "We want to help our members understand their online reputation so that they can manage it effectively. Being able to review each area of their operation, whether it be service, facilities, price or amenities, having this knowledge is incredibly beneficial," said AHLA President & CEO Dave Kaiser. "Partnering with TrustYou just made sense. They understand the importance of consumer-generated data they collect. It is definitely a win/win."

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com