Thomas Cook has entered into a strategic partnership with TrustYou, the global leader in online reputation management, with a view to ensuring that all hotels adhere to the holiday company's rigorous quality control criteria.

The partnership will see TrustYou monitor more than 45,000 hotels from Thomas Cook's portfolio, using TrustYou's advanced online reputation management (ORM) tool. This powerful tool for monitoring and responding to all online travel reviews written worldwide will allow the holiday company to search, analyse and distill user generated content into easy to digest, independent summaries of all verified reviews across the internet.

The results will be used by Thomas Cook to provide hotel partners with a real-time indication of how they are performing in the eyes of their customers. These will identify areas for improvement that can be immediately addressed by hoteliers, providing customers with the assurance of quality they have come to expect from the global pioneer in travel.

"Quality assurance is a key factor in our strategy to deliver the very best holiday experience to our customers," said Peter Fankhauser, COO at Thomas Cook Group. "Our partnership with TrustYou will allow us to exploit the vast amount of data their sophisticated technologies aggregate in order to identify those areas that need to be addressed and make the necessary recommendations to hoteliers to ensure that our standards remain of the highest quality."

"The unique insights from TrustYou will provide Thomas Cook with the most accurate, up-to-date information available on the hotels and resorts we offer, allowing us to further improve quality levels, working in close collaboration with our hotel partners."

Using TrustYou's monitoring tool, Thomas Cook and its partner hotels will be able to easily see how they're performing on travel sites, as well as analyse review trends over time. For instance, hotels can monitor whether or not target areas such as service or food and beverage offerings have improved. Additionally, hotels can track their management response rates, social media activity, and more.

"We are excited to have Thomas Cook as a valued partner," said TrustYou CEO Benjamin Jost. "Using TrustYou's data and insights from millions of reviews will ensure that Thomas Cook stays at the top of its game, delivering the very best service and quality standards in the market."

For additional information about TrustYou, please contact Margaret Ady at [email protected].

Thomas Cook Group
Thomas Cook Group plc is one of the world's leading leisure travel groups with sales of over £9 billion and more than 20 million customers in the year ended 30 September 2013. Thomas Cook is supported by c27,000 employees and operates from 17 countries; it is number one or two in all its core markets. Thomas Cook Group plc's shares are listed on the London Stock Exchange (TCG).

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Katharina Heitmann
Marketing Director
+49 89 54 80 29 25