In 2014, approximately 40% of leisure travelers and 35% of business travelers will use

mobile search engines to find hotels, and this number will only grow, with 72% of travelers worldwide saying that the ability to book via mobile device is useful (HSMAI, Social Media Today). The rapid move to mobile research and bookings means travelers require easier ways to access content.

As travel sites evolve to accommodate mobile users, so must content-heavy online

travel reviews. A recent article about Adaptive Web Design reiterates what we already intuitively know about mobile users: tablet users "require deep, visually enhanced content" while mobile users require "slimmed-down content" (HotelMarketing.com). This means that to increase mobile conversion rates, you need less text and more graphics.

A typical look at a hotel on a review site (via laptop) will bring up reviews from 50 to 400

words. Yes, 400 words. This is digestible on a laptop, but on any other device, even 50 words may be too much. At the same time, travelers need more than the standard "4 dots out of 5" rating system to feel that they really understand a property. They need some mobile-friendly middle ground.

Here are a few things to consider when presenting travel reviews on mobile devices:

Reviews Are Necessary To Increase Mobile Conversions

According to Bazaarvoice, mobile shoppers who view

customer content show a 133% higher conversion rate. Not only are travel reviews critical in decision-making, it's now a requisite to make them easily accessible on your hotel's mobile optimized sites and apps.

Summarize and Optimize Reviews for Mobile Users

As mentioned above, most reviews are just too long for the mobile traveler. Meta-ReviewsTM distill thousands of reviews down to

the most important details and then present them to the user in a super digestible format. These review summaries do the heavy lifting for the traveler. Instead of reading review after review, travelers can see the big picture—service is exceptional but the food isn't, the swimming pool is dreamy but the drinks are expensive, and so forth. This is a much easier way for travelers to get the information they need, in general, and especially on mobile devices.

Visualize Review Content

Consider how review summaries are presented. There are many options that offer more

information than the current five-point rating systems but less detail than the lengthy written reviews travelers are dependent on now. Reviews can be summarized in a bulleted list, as bar charts, highlights of 'tops and flops', and more. Ensure that no matter how you choose to summarize and present reviews, they look good on all mobile platforms.

Here's how Steigenberger

Hotels & Resorts present Meta-Reviews on an iPhone, for instance:
— Source: TrustYou— Source: TrustYou
— Source: TrustYou

And here is a great example from Wego. So much easier than reading even a fraction of those

6,764 reviews about this property!:
— Source: TrustYou— Source: TrustYou
— Source: TrustYou

Bottom line: to increase mobile conversion rates, it is important to provide travelers with

reviews in a format that fits the platform. On mobile, this means summarizing reviews in an easy to digest and visually appealing format.

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Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Katharina Heitmann
Marketing Director
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