Letto prima dell'ospite: l'AI di Gmail ignora la newsletter dell'hotel

Google ha messo nero su bianco quali delle vostre email legge la sua AI. La pagina di assistenza dell'AI Inbox di Gmail spiega che la funzione ricava informazioni solo dai messaggi della scheda Principale. Social e Promozioni restano fuori. La stessa pagina elenca che cosa cerca, e i viaggi in programma sono nella lista, accanto alle prenotazioni al ristorante e alle conferme d'acquisto.

Per un hotel, questo divide le email in due. La conferma di booking è il tipo di messaggio che l'AI legge. La newsletter è il tipo che lascia fuori.

AI Inbox è una vista separata accanto alla normale casella di posta. Estrae dalle email le cose da fare e brevi riepiloghi e li riunisce in un unico posto, così l'utente non deve aprire ogni messaggio. L'ospite riceve comunque entrambe le vostre email. Solo una delle due, però, arriva nella vista che Google ha creato per dirle che cosa conta questa settimana.

L'AI di Gmail legge una sola scheda

Gmail smista da solo la posta in arrivo. Le conferme di booking e le email pre-arrivo finiscono di default in Principale. Newsletter e offerte vanno in Promozioni. Non è l'hotel a scegliere la scheda, ma lo smistamento di Gmail.

Così la conferma può tornare all'ospite sotto forma di righe in un riepilogo. Check-in venerdì. Parcheggio da organizzare. Una risposta da dare sul transfer dall'aeroporto. Se non apre mai la vostra email, il riepilogo è la versione che legge.

Anche la newsletter arriva. Ma resta in Promozioni, fuori dal riepilogo. L'upgrade alla suite, la tariffa per chi ritorna, la cena con degustazione di vini a marzo: niente di tutto questo compare nel riepilogo che vede per primo.

Google ha iniziato a distribuire AI Inbox agli account Google Workspace a pagamento il 12 ottobre, con un rilascio graduale che prosegue fino a novembre. Chi ha un account Gmail personale la ottiene con un piano Google AI a pagamento. Per ora funziona solo negli Stati Uniti, in inglese.

Il Gmail gratuito fa riepiloghi da gennaio

AI Inbox è la versione a pagamento. Quella gratuita è arrivata prima.

L'8 gennaio Google ha annunciato che i riepiloghi AI delle conversazioni email lunghe sarebbero stati disponibili gratuitamente per tutti negli Stati Uniti. La possibilità di fare domande alla propria casella è rimasta riservata agli abbonati. AI Inbox è andata a un piccolo gruppo di tester, con un rilascio più ampio promesso nei mesi successivi.

Il livello che si frappone tra le vostre email e l'ospite, quindi, non riguarda solo pochi utenti paganti. Il Gmail gratuito scrive già riepiloghi di alcune conversazioni. La versione a pagamento va oltre e decide che cosa entra nel riepilogo quotidiano. In entrambi i casi, l'AI di Google legge prima dell'ospite.

Sugli iPhone la prima riga la scrive Apple

Apple fa qualcosa di simile nella sua app Mail. Sugli iPhone con Apple Intelligence, Mail mostra un riepilogo AI di ogni messaggio nell'elenco della casella. La pagina di supporto di Apple conferma che il riepilogo sostituisce le prime righe del messaggio, a meno che il lettore non lo disattivi nelle impostazioni.

Quella prima riga un tempo era vostra. I team di marketing scrivono una breve riga di anteprima pensata apposta per la casella, la frase che invoglia ad aprire. Due aziende che vendono strumenti per l'email, Resend e Stripo, riferiscono che il riepilogo di Apple ignora anche quella riga. Su quei telefoni, la frase sotto il vostro oggetto è di Apple.

Per ora Microsoft fa eccezione. Copilot in Outlook scrive un riepilogo solo quando il lettore lo richiede con un clic.

L'offerta può viaggiare nella conferma, se arriva per ultima

La risposta ovvia è spostare l'offerta. Se l'AI legge la conferma e salta la newsletter, mettete l'upgrade alla suite nella conferma.

La legge statunitense lo consente, entro certi limiti. Altri paesi hanno regole proprie. La guida della Federal Trade Commission al CAN-SPAM Act stabilisce che, quando un'email unisce una conferma di booking e una promozione, è il suo scopo principale a determinarne il trattamento. Una conferma che si apre con i dettagli della prenotazione e si chiude con una breve offerta può restare un'email transazionale. Una che si apre con l'offerta diventa un'email di marketing, con tutte le regole che ne derivano, dal link per disiscriversi all'oggetto non ingannevole.

L'oggetto conta di per sé. Se un ospite lo leggerebbe come una pubblicità, la FTC considera tale l'intero messaggio. Un oggetto che si apre con l'upgrade invita proprio a questa lettura.

La FTC precisa inoltre di interpretare in modo restrittivo le categorie transazionali. Una conferma rientra perché conferma qualcosa che l'ospite ha già deciso di acquistare. Un messaggio cordiale che per caso menziona la sua prenotazione, no.

Gmail aggiunge un proprio filtro. Google non rende noto come decide lo smistamento, quindi una conferma che sembra un'email commerciale può essere archiviata come tale. Spingete troppo l'offerta e la conferma potrebbe finire in Promozioni, accanto alla newsletter che doveva sostituire.

Questa settimana, quindi, aprite la vostra email di conferma. Leggete l'oggetto come lo leggerebbe un ospite. Controllate che cosa c'è in cima: la prenotazione o l'offerta. Poi inviate un booking di prova a un account Gmail personale e guardate in quale scheda finisce.

Per ora AI Inbox è solo negli USA e a pagamento

AI Inbox funziona solo per gli utenti paganti negli Stati Uniti, in inglese, ed è ancora in fase di distribuzione. La maggior parte dei vostri ospiti non ce l'ha ancora. Gli utenti possono disattivarla. Google non ha pubblicato dati su quante persone la usino, né su quanto spesso il riepilogo sostituisca l'apertura dell'email.

Inoltre Principale è solo l'impostazione predefinita. Un ospite che ha attivato la scheda Aggiornamenti di Gmail potrebbe trovare lì la vostra conferma, anche in questo caso fuori dal riepilogo.

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