Maurizio D’Atri è albergatore, consulente, docente e autore, specializzato nella gestione della reputazione e delle recensioni nel settore dell’ospitalità.

Come Direttore Operativo dell’Appia Antica Resort di Roma, ha sviluppato e sperimentato un modello di gestione della guest experience che ha contribuito a portare la struttura al primo posto su TripAdvisor sia a Roma sia in Italia, oltre che al primo posto al mondo su Booking.com nella categoria Famiglie. Ha poi applicato e replicato su scala questi processi come consulente per altre strutture dell’ospitalità di lusso, tra cui il Singer Palace Hotel di Roma, contribuendo a un sensibile miglioramento di valutazioni e posizionamenti e aiutando l’hotel a raggiungere il primo posto a Roma e il primo posto in Italia nella categoria Lusso di TripAdvisor.

Insegna in Master universitari e interviene come docente ospite, partecipando inoltre regolarmente come relatore e panelist a convegni di settore. È autore di Ogni recensione merita una risposta memorabile (Every Review Deserves a Memorable Response), un libro interamente dedicato alla metodologia di risposta alle recensioni online, ambito in cui ha sviluppato un approccio strutturato che definisce “Subtle Science”.

La sua attività di consulenza, insegnamento e ricerca si concentra sulla relazione tra guest experience, soddisfazione del cliente, reputazione e performance economiche delle imprese dell’ospitalità.

Maurizio è esperto del panel del HospITALY: Dentro l’ospitalità italiana panel.