Carlo è un albergatore di terza generazione e dirigente del settore dell'ospitalità con oltre 35 anni di esperienza alla guida di hotel di lusso tra Svizzera e Italia. Laureato in Giurisprudenza presso l'Università degli Studi di Milano (1990), ha iniziato la sua carriera al Lugano Dante di Lugano, dove ha lavorato in diversi reparti fino a diventarne Chief Executive. Dal 2003 al 2017 è stato contemporaneamente CEO dell'Hotel Berna di Milano e membro del consiglio direttivo dell'Associazione Albergatori Milano.

La sua competenza principale consiste nel creare esperienze d'eccellenza per gli ospiti attraverso l'integrazione strategica di tecnologia e servizio, una filosofia che lui stesso definisce “High Tech for High Touch”. Carlo è stato tra i primi ad adottare il dynamic pricing (tariffe BAR), il marketing digitale e i canali di vendita diretti e OTA, introducendo questi approcci sia a Milano sia a Lugano a partire dal 2002. Sotto la sua guida, il Lugano Dante e l'Hotel Berna hanno ottenuto costantemente le prime posizioni per soddisfazione degli ospiti su TripAdvisor e sulle principali OTA, diventando un punto di riferimento per il settore e oggetto di tre casi di studio della Harvard Business School, oltre che di articoli nelle pubblicazioni di Phocuswright, HSMAI ed EHL Lausanne.

Carlo ha ricoperto ruoli di rilievo nel settore, tra cui quelli di Presidente di HotellerieSuisse Lugano e di membro del consiglio di Lugano Tourism. Le sue strutture hanno ricevuto numerosi riconoscimenti, come l'“Excellent Guest Satisfaction” Award (Swiss Quality Hotels International, 2012), il “Travelers’ Choice – Best Service in Switzerland” di TripAdvisor (2012) e il “Prix Bienvenue” come city hotel più ospitale della Svizzera (2012). Sempre nel 2012, il Lugano Dante è stato insignito a Londra dell'HTNG “Hotel Technology Innovators Award”.

Nel 2013 Carlo ha fondato Hoxell.com, una startup hospitality-tech che punta a migliorare l'esperienza di ospiti e personale attraverso una piattaforma operativa integrata. Riconosciuto come una voce autorevole del settore, ha ricevuto un Certificate of Appreciation dalla Cornell University (2014) per il suo contributo alla ricerca al Cornell Hospitality Research Summit. Oggi Carlo è un keynote speaker internazionale molto richiesto sui temi della guest experience, dell'eccellenza nel servizio e dell'innovazione tecnologica nell'ospitalità.

Carlo è esperto del panel del HospITALY: Dentro l’ospitalità italiana panel.