Con 30 anni all'Hilton Anaheim alle spalle, l'autore sostiene che grandi dimensioni e servizio personalizzato non si escludono a vicenda e che la relazione umana resta il vero vantaggio degli hotel full-service in un mondo dei viaggi sempre più digitale.
L'AI Inbox di Gmail legge solo le email della scheda Principale: le conferme di booking finiscono nei riepiloghi per l'ospite, mentre le newsletter degli hotel in Promozioni vengono del tutto ignorate.
Hilton aggiunge la prenotazione per conto terzi, la visualizzazione condivisa delle prenotazioni e strumenti di duty of care al suo programma gratuito Hilton for Business, che oggi conta oltre 400.000 membri PMI nel mondo.
AIHA ha pubblicato una guida gratuita sulla Hotel AI Visibility che tratta KPI, autovalutazioni e strategia AEO, per aiutare gli hotel a controllare il modo in cui gli assistenti AI presentano le loro strutture ai viaggiatori.