Joan Jett got it: rebelling against old ideas and grabbing new ones by the horns. For some this comes easily, for others adapting to new ideas is painfully slow. This is exemplified in a recent study that showed only 56% of hotels are responding to TripAdvisor reviews and only 17% to Expedia reviews. This wouldn't be so surprising if we didn't know for a fact that management responses to travel reviews improves guests' images of a property.

For those needing a reminder, here's why it's time to quit living in the past, and make sure you're taking impeccable care of your hotel's reputation.

Increasing Exposure & Increasing Bookings

  • Given equal prices, travelers are 3.9 times more likely to choose a hotel with higher reviews scores.
  • According to the European Travel Commission, the way hotel management responds to reviews matters. Appropriate responses to bad reviews improved 84% of users' impressions of the property. Negative responses from management reduced the visitors likely to visit the hotel by 64%.
  • Properties that respond to more than 50% of their reviews increase their likelihood of receiving a booking inquiry by 24%, compared to properties that do not respond to reviews, according to a 2014 TripAdvisor study.
  • Amazon Local Travel is using travel review ratings to curate their travel collection offerings. They aren't the only ones, and they won't be the last. Getting the exposure means getting more bookings.
  • Approximately 90% of travelers report reading travel reviews prior to booking. They read anywhere from 6-12.

Return on Investment

  • Recent TrustYou research showed that when prices are increased for hotels with better review scores, travelers are more likely to book the hotel with the higher score despite the higher rate. In fact, when explicitly asked, 76% of travelers say they are willing to pay more for a hotel with higher review scores.
  • Hotels can locate areas where investment will have the greatest payoff. For instance, bathrooms and beds are mentioned more often than any other issues in a survey of negative travel reviews.

Reputation is vulnerable territory—accepting that the reins are very publicly in others' hands. By it's very nature, reputation also is not optional; it's not a choice. What is a choice is how you approach it and putting your best, most-authentic foot forward is always meaningful when it comes to the R word. The stats prove it.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

Katharina Heitmann
Marketing Director
+49 89 54 80 29 25
TrustYou

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