Source: TrustYou

The new edition of TrustYou’s Review Insights Report reveals key findings to define the state of the travel industry in 2021 and what can be expected for 2022.

The report highlights the increasing value of online reviews and feedback in a changed travel industry. Globally, the 13.3% increase in review volume from 2021 compared to 2020 emphasizes that the industry is on a steady path to recovery. A key driver of travel was the significant growth in domestic travel that could be witnessed across the globe.

The report also revealed a rise in positive feedback, from 80% in 2019 to 91% in 2021. This shows that the experiences created by the hospitality industry, despite a difficult travel environment, met and surpassed the expectations of recent travelers. The investment in new technology and contactless communication methods assured safe stays in a time of social distancing, allowing hoteliers to provide great guest experiences. As a result, hoteliers were able to serve their guest’s needs immediately, preventing neutral or even negative reviews.

For additional analysis, the relevant insights have been broken down by region for APAC, EMEA, US, and DACH. Since the pandemic hit each area of the world so differently, the separate editions of the report help to provide the best possible overview for each area.

In four chapters, the reports include:

  • An in-depth overview of global and regional travel trends and statistics
  • TrustYou’s positive and negative Impact Scores
  • Spotlights on the development of reviews in general and third-party sources.
  • What mattered most to hoteliers when interacting with guests.

The Review Insights Report is available for free download in the following editions: Global, APAC, EMEA, US and DACH.

Über TrustYou

TrustYou optimiert Kommunikations- und Feedback-Prozesse in der heutigen, schnelllebigen Geschäftswelt. Mit dem Bewusstsein für die Bedeutung vereinter Kommunikationskanäle konzentriert sich das Unternehmen darauf, sofortige Antworten über bevorzugte Kundenkanäle bereitzustellen. Das Zuhören von Gästefeedback ist ein wesentlicher Bestandteil, um Kunden zufriedenzustellen, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die allgemeine Geschäftsstrategie zu optimieren.

Im Mittelpunkt von TrustYou steht die Customer Experience Platform (CXP), eine stabile Lösung, die nahtlose Kundeninteraktion ermöglicht. CXP ermöglicht es Unternehmen:

  • Gästewünsche effektiv zu hören und darauf zu reagieren, um endlose Möglichkeiten zu schaffen.
  • Umfassende Erkenntnisse von verschiedenen Online-Plattformen zu verstehen, um eine informierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen.
  • Hotelbewertungen auf Websites und Google zu präsentieren und positives Feedback zur Steigerung der Buchungen zu nutzen.

TrustYou setzt sich dafür ein, es Unternehmen möglich zu machen, Vertrauen aufzubauen, fundierte Entscheidungen zu treffen und in ihren Branchen erfolgreich zu sein. Erfahren Sie mehr über TrustYou und unsere CXP-Plattform unter www.trustyou.com.

Über unsere Plattformen

Customer Experience Platform (CXP): TrustYou's "CXP" (Customer Experience Platform) gewinnt an Bedeutung und bietet essentielle Kundeninformationen auf einen Blick. Diese innovative Lösung liefert handlungsorientierte Informationen, die auf spezifische Bedürfnisse auf Objekt- und Kettenebene zugeschnitten sind und neue Standards in der Branche setzen.

Customer Data Platform (CDP): TrustYou präsentiert stolz die Customer Data Platform (CDP) als Antwort auf die wachsende Nachfrage nach verbesserten datengetriebenen Einblicken und Personalisierung. Diese innovative Lösung sammelt und konsolidiert Kundendaten aus jedem Kundenkontaktpunkt, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen und Einblicke in das Kundenverhalten in der gesamten Organisation zu bieten. In einem zweiten Schritt integrert sich CDP mit Best-of-Breed-Marketingzielen wie Mailchimp und Google Ads, um effektive Marketingkampagnen durchzuführen und Direktbuchungen zu erhöhen.

Für weitere Informationen besuchen Sie: www.trustyou.com

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